En Mundo Informática tratamos tus datos personales con transparencia y solo para lo necesario, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

Por nuestro tamaño y actividad no estamos obligados a designar un Delegado de Protección de Datos; cualquier consulta la atiende el responsable en el email anterior.

2. Qué datos tratamos

• Identificativos y de contacto: nombre y apellidos, teléfono, email y dirección.
• Datos del equipo que nos entregas: marca, modelo, número de serie, avería descrita y, si es necesario para la reparación, el código de desbloqueo. No accedemos a tus archivos salvo que lo pidas expresamente (por ejemplo, para una copia de seguridad o recuperación de datos).
• Comunicaciones: el contenido de los mensajes, emails, conversaciones de WhatsApp y llamadas que mantengas con nosotros.
• Datos de navegación: dirección IP, dispositivo y uso de la web, según lo explicado en la Política de Cookies.

No tratamos categorías especiales de datos (salud, ideología, etc.). Si nos facilitas datos de otra persona, debes haberla informado previamente.

3. Para qué los usamos y con qué legitimación

4. Atención automatizada

Las consultas por WhatsApp y las llamadas al teléfono de atención pueden ser atendidas en primer lugar por un asistente automatizado, que responde a preguntas generales, informa del estado de tu reparación y deriva a una persona cuando hace falta. Las llamadas atendidas por el asistente se transcriben para poder gestionar tu consulta. El asistente no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti; puedes pedir en cualquier momento que te atienda una persona.

5. Durante cuánto tiempo los conservamos

• Mientras dure la relación comercial o el servicio y, después, durante los plazos legales: 6 años la documentación contable y las facturas (Código de Comercio) y hasta 4 años la información con relevancia fiscal (Ley General Tributaria), así como los plazos de garantía legal de los productos.
• Las consultas que no terminan en un servicio o compra, 12 meses.
• Los datos para comunicaciones comerciales, hasta que retires tu consentimiento o te des de baja.

Pasados esos plazos, los datos se bloquean y después se suprimen de forma segura.

6. A quién se los comunicamos

No vendemos ni cedemos tus datos. Solo los comunicamos cuando es necesario:

• A la Agencia Tributaria y otras administraciones, cuando lo exige la ley.
• A nuestra asesoría contable y fiscal, que actúa como encargada del tratamiento.
• Empresas de transporte y mensajería, cuando enviamos o recogemos un equipo.
• A proveedores tecnológicos que nos prestan servicios como encargados del tratamiento, con contrato conforme al art. 28 RGPD: alojamiento web y correo electrónico (servidores en la Unión Europea), mensajería WhatsApp (Meta), servicios de Google y herramientas de gestión y atención al cliente.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores (por ejemplo Meta, Google) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos las transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

8. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento que hayas dado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior. Escríbenos a info@mundoinformatica.es indicando qué derecho quieres ejercer; si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedirte que la acredites. Responderemos en el plazo máximo de un mes.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

9. Comunicaciones comerciales

Solo te enviaremos publicidad por medios electrónicos si lo has aceptado o si eres cliente y se trata de productos o servicios similares a los que contrataste. En cada comunicación tendrás una forma sencilla y gratuita de darte de baja.

10. Menores de edad

No recogemos a sabiendas datos de menores de 14 años. Si eres menor de esa edad, necesitas el consentimiento de tus padres o tutores.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo (conexiones cifradas, control de accesos, copias de seguridad y acceso restringido al personal que lo necesita) para proteger tus datos frente a pérdida, alteración o acceso no autorizado.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o de nuestra actividad. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.